Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

tulligo est un service de Francesco Gazzerino, Via Rua Francesca 9, 80133 Naples, Italie — n° de TVA IT10627341216.

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez à support@tulligo.com.

Ces conditions régissent la relation entre nous et toute personne qui ouvre un compte pour créer des guides numériques destinés à ses voyageurs : hôtes, propriétaires, gestionnaires et agences (« Client », « vous »). Elles ne régissent pas la relation entre vous et vos voyageurs, qui n'appartient qu'à vous.

2. Qu'est-ce que tulligo

tulligo vous permet de créer un guide numérique pour vos voyageurs — informations sur le logement, instructions d'accès, Wi-Fi, règles, conseils sur les environs, carte — et de le partager par lien et QR code. Selon la formule, le guide peut inclure des traductions automatiques, un chat IA qui répond aux voyageurs, des statistiques de lecture, des campagnes et une Boutique pour vendre des extras.

Tout ce que vous y mettez est votre contenu. Nous fournissons l'outil pour le créer et l'afficher : nous ne le vérifions pas, ne l'approuvons pas et n'en sommes pas responsables.

3. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de vos identifiants et de tout ce qui est fait via votre compte : conservez-les en sécurité et prévenez-nous immédiatement en cas d'accès suspect.

Selon la formule, vous pouvez inviter d'autres personnes sur votre compte. Elles travaillent sur les contenus mais pas sur l'abonnement, les factures et le compte Stripe, qui restent les vôtres. Vous répondez de ce que font les personnes que vous invitez.

4. Essai gratuit

L'essai gratuit n'a pas d'échéance et comprend toutes les fonctions de la formule choisie sauf la publication : pendant l'essai le guide n'est visible qu'en aperçu, sans lien public ni QR code, et les opérations IA sont limitées à 3 par mois. Nous ne demandons pas de carte pour commencer et ne débitons rien tant que vous n'activez pas une formule.

À la fin de l'essai, sans abonnement actif, seules les pages Abonnement et Réglages restent accessibles. Les contenus créés pendant l'essai restent enregistrés et reviennent dès que vous activez une formule. Un seul essai par Client ; la formule choisie pour l'essai ne se change pas en cours de route.

5. Formules, prix et paiements

Les formules et les prix sont ceux publiés sur tulligo.com au moment de l'achat. Les prix indiqués sont TTC.

Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours par e-mail. Le nouveau prix s'applique au renouvellement suivant la fin du préavis : s'il ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant.

• L'abonnement se renouvelle automatiquement, chaque mois ou chaque année, jusqu'à résiliation.
• Les paiements sont gérés par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte.
• Chaque abonnement comprend un nombre de logements : c'est lui qui détermine combien vous pouvez en créer et en publier.
• Ajouter des logements prend effet immédiatement et ne débite que la différence pour les jours restants de la période en cours. Le montant exact vous est montré avant et doit être confirmé.
• Retirer des logements prend effet au renouvellement suivant : la période en cours est déjà payée et vous en profitez entièrement, sans débit ni avoir. Si vous avez plus de logements que ce qui restera, vous choisissez lesquels cesseront d'être publiés à cette date.
• En cas d'échec de paiement, l'abonnement peut être suspendu et le guide cesser d'être publié jusqu'à régularisation.

6. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur — une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle — vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'activation d'un abonnement payant, sans avoir à vous justifier.

Il vous suffit de nous écrire à support@tulligo.com dans ces 14 jours. Nous remboursons l'intégralité du montant payé dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement, sans rien retenir pour les jours d'utilisation.

Cette section ne s'applique pas si vous achetez en tant qu'entreprise ou professionnel.

7. Résiliation et pause

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : jusque-là vous utilisez tout normalement et nous ne vous débitons plus rien. Aucun remboursement n'est prévu pour la part non utilisée, sauf au titre du point 6.

Vous pouvez aussi mettre l'abonnement en pause : vous ne payez rien jusqu'à la reprise, mais pendant la pause le guide n'est pas en ligne.

Quand l'abonnement se termine — résiliation, défaut de paiement ou pause — le guide cesse d'être publié : le lien et le QR code ne répondent plus et la Boutique n'encaisse plus. Le tableau de bord reste accessible pour reprendre une formule.

8. Combien de temps nous conservons vos données

Les délais ci-dessous ne sont pas des intentions : le système les applique automatiquement, chaque nuit.

Ils ne couvrent pas les documents fiscaux et comptables — factures, données de facturation, montants des transactions — que nous conservons aussi longtemps que la loi l'exige.

• Contenus d'un compte sans abonnement actif : conservés 12 mois après la fin de l'abonnement, puis supprimés définitivement. Nous vous prévenons par e-mail 30 jours et 7 jours avant, et si vous reprenez une formule avant cette date il ne se passe rien : tout revient en ligne tel quel.
• Données personnelles de vos voyageurs saisies dans les invitations (nom, e-mail, téléphone, dates du séjour) et messages envoyés : supprimées 12 mois après le départ, même si votre abonnement est actif.
• Commandes de la Boutique : après 12 mois, le nom, le contact et la note du voyageur sont supprimés ; les montants restent, en tant qu'écritures comptables.
• Conversations avec le chat IA : anonymes dès l'origine et supprimées après 90 jours.

9. La Boutique : vendre à vos voyageurs

Si vous activez la Boutique, vos voyageurs peuvent payer des extras directement depuis le guide. Le contrat de vente est conclu entre vous et le voyageur : tulligo n'y est pas partie, ne vend rien et n'est pas responsable du produit ou du service, de sa description, de sa livraison, des remboursements ni d'aucun litige.

Les paiements arrivent sur votre propre compte Stripe, que vous ouvrez et gérez ; les conditions de Stripe s'appliquent et ses frais sont à votre charge. tulligo prélève la commission sur les ventes indiquée sur le site pour votre formule, automatiquement à chaque transaction.

Il vous revient de respecter toutes les règles applicables à vos ventes : informations précontractuelles, droit de rétractation de vos clients, sécurité alimentaire, licences, facturation et taxes. Vous vous engagez à nous garantir contre toute réclamation, dommage ou frais liés à vos ventes.

10. Fonctions d'intelligence artificielle

Certaines fonctions utilisent l'intelligence artificielle : génération et réécriture de textes, traduction du guide, chat qui répond aux questions des voyageurs. Les résultats peuvent contenir des erreurs : vérifiez toujours les textes générés ou traduits avant de publier. Ce que votre voyageur lit reste sous votre responsabilité.

Pour fournir ces fonctions, les textes de votre guide et les questions des voyageurs sont transmis à notre fournisseur de modèles IA, DeepSeek, établi en Chine. Si vous ne voulez pas de ce transfert, n'utilisez pas les fonctions IA.

Chaque formule comprend un nombre d'opérations IA par mois et par logement indiqué sur le site. Au-delà, les fonctions IA s'arrêtent jusqu'au mois suivant, sauf achat de crédits supplémentaires. Les crédits achetés n'expirent pas, ne se consomment qu'après ceux inclus, et ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.

11. Vos contenus

Les contenus que vous téléversez restent les vôtres. Vous nous accordez seulement la licence technique nécessaire pour les héberger, les traiter, les traduire et les montrer à vos voyageurs afin de fournir le service : nous ne les utilisons pas à d'autres fins et ne les transmettons à aucun tiers autre que les prestataires cités au point 14.

Vous garantissez que vos contenus sont les vôtres ou que vous avez le droit de les utiliser, qu'ils ne violent aucun droit de tiers, qu'ils ne sont ni illicites, ni diffamatoires, ni discriminatoires, ni obscènes, et qu'ils sont exacts : horaires, instructions d'accès, règles, numéros d'urgence, conseils.

Nous ne contrôlons ni n'approuvons vos contenus et ne répondons pas des conséquences de leur utilisation par vos voyageurs. Si un voyageur se trompe de route à cause d'une indication imprécise, ne parvient pas à entrer à cause d'un code erroné ou rencontre un problème dans un lieu que vous avez recommandé, la responsabilité est la vôtre.

tulligo n'est pas un service d'archivage ou de sauvegarde : conservez une copie des contenus qui comptent pour vous. Nous faisons des sauvegardes pour la continuité du service, mais nous ne garantissons pas la récupération de contenus que vous avez supprimés vous-même.

12. Usage correct du service

Vous vous engagez à ne pas :

• revendre, sous-licencier ou laisser des tiers utiliser tulligo en dehors de votre compte ;
• décompiler, désassembler ou tenter d'obtenir le code source ;
• utiliser tulligo pour construire un produit concurrent ;
• tenter des accès non autorisés, contourner les limites des formules ou surcharger le système ;
• publier des contenus illicites ou utiliser le service pour envoyer des messages non sollicités.

13. Disponibilité du service

Nous faisons le nécessaire pour que tulligo reste accessible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou sans erreur. Des interruptions sont possibles pour maintenance, mises à jour ou incidents chez les prestataires dont dépend le service.

Le service évolue : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions. Si un changement réduit sensiblement une fonction comprise dans votre formule, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance et vous pouvez résilier sans pénalité.

14. Données personnelles

Pour vos données — compte, facturation, utilisation du service — nous sommes responsables du traitement : voir la politique de confidentialité.

Pour les données de vos voyageurs que vous saisissez dans tulligo, vous êtes responsable du traitement et nous sommes sous-traitant pour votre compte, au sens de l'article 28 du RGPD. Nous ne traitons ces données que sur vos instructions et pour fournir le service, nous en garantissons la confidentialité, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, nous vous assistons pour les demandes des personnes concernées et vous informons sans retard injustifié en cas de violation de données.

Nous recourons aux sous-traitants suivants : Convex (base de données, États-Unis), Vercel (hébergement, États-Unis et UE), Stripe (paiements, Irlande et États-Unis), Resend (envoi d'e-mails, États-Unis), DeepSeek (modèles IA, Chine), Geoapify (recherche d'adresses, Allemagne), OpenStreetMap (cartes, UE et Royaume-Uni). Les transferts hors de l'Espace économique européen reposent sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Nous annonçons à l'avance l'ajout ou le remplacement d'un sous-traitant ; en cas d'objection fondée, vous pouvez résilier sans pénalité.

Vous garantissez disposer d'une base légale valable pour saisir les données de vos voyageurs dans tulligo et leur avoir fourni l'information requise.

15. Propriété intellectuelle

Le logiciel, le nom, la marque, le design et la documentation de tulligo sont et restent notre propriété. L'abonnement vous accorde une licence d'utilisation non exclusive, non transférable et révocable pour la durée du contrat, rien de plus.

16. Responsabilité

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, de décès ou de dommage corporel, ni les droits que la loi reconnaît aux consommateurs et auxquels il ne peut être dérogé.

Dans les limites permises par la loi, nous ne répondons pas des pertes de bénéfices, des réservations manquées, des atteintes à la réputation ni des dommages indirects, et notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédant le fait à l'origine de la réclamation.

Nous ne garantissons pas que l'utilisation de tulligo génère des réservations, des revenus ou de meilleurs avis.

17. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Si la modification est substantielle, nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours à l'avance : si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur sans pénalité ; en continuant à utiliser le service ensuite, vous l'acceptez.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit italien.

Si vous êtes un consommateur, le tribunal de votre lieu de résidence ou de domicile reste compétent, et vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Si vous contractez en tant qu'entreprise ou professionnel, les tribunaux de Naples (Italie) sont seuls compétents.

Si une clause est nulle ou inapplicable, les autres restent valables. Aucune des parties ne répond des retards dus à un cas de force majeure.