Termini di servizio

1. Chi siamo

tulligo è un servizio di Francesco Gazzerino, Via Rua Francesca 9, 80133 Napoli (NA), Italia — P.IVA IT10627341216.

Per ogni comunicazione relativa a questi termini scrivi a support@tulligo.com.

Questi termini regolano il rapporto fra noi e chi apre un account per creare guide digitali per i propri ospiti: host, proprietari, gestori e agenzie («Cliente», «tu»). Non regolano il rapporto fra te e i tuoi ospiti, che resta solo tuo.

2. Che cos'è tulligo

tulligo ti permette di creare una guida digitale per i tuoi ospiti — informazioni sulla struttura, istruzioni d'accesso, Wi-Fi, regole, consigli sui dintorni, mappa — e di condividerla con un link e un codice QR. A seconda del piano la guida può includere traduzioni automatiche, una chat AI che risponde agli ospiti, statistiche di lettura, campagne e uno Store per vendere extra.

Tutto quello che inserisci è il tuo contenuto. Noi forniamo lo strumento per crearlo e mostrarlo: non lo verifichiamo, non lo approviamo e non ne rispondiamo.

3. Account

Per usare tulligo devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri. Sei responsabile delle tue credenziali e di tutto ciò che viene fatto attraverso il tuo account: custodiscile e avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato.

A seconda del piano puoi invitare altre persone sul tuo account. Chi inviti lavora sui contenuti ma non su abbonamento, fatture e conto Stripe, che restano riservati a te. Rispondi tu di quello che fanno le persone che inviti.

4. Prova gratuita

La prova gratuita non ha scadenza e comprende tutte le funzioni del piano scelto tranne la pubblicazione: durante la prova la guida si vede solo in anteprima, non ha link pubblico né codice QR, e le operazioni AI sono limitate a 3 al mese. Non chiediamo una carta per iniziare e non addebitiamo nulla finché non attivi un piano.

Finita la prova, senza un abbonamento attivo restano accessibili solo la pagina Abbonamento e le Impostazioni. I contenuti creati durante la prova restano salvati e tornano disponibili quando attivi un piano. Una sola prova per Cliente; il piano scelto per la prova non si cambia in corsa.

5. Piani, prezzi e pagamenti

I piani e i prezzi sono quelli pubblicati su tulligo.com al momento dell'acquisto. I prezzi indicati sono IVA inclusa.

Possiamo modificare i prezzi dandoti almeno 30 giorni di preavviso via email. Il prezzo nuovo vale dal rinnovo successivo alla scadenza del preavviso: se non ti sta bene, puoi disdire prima.

• L'abbonamento si rinnova automaticamente, ogni mese o ogni anno, finché non lo disdici.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe: non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.
• Ogni abbonamento comprende un numero di strutture: è quello che determina quante strutture puoi creare e pubblicare.
• Aumentare le strutture ha effetto subito e comporta l'addebito della sola differenza per i giorni che restano del periodo in corso. L'importo esatto ti viene mostrato prima e va confermato.
• Ridurre le strutture ha effetto dal rinnovo successivo: il periodo in corso è già pagato e lo usi per intero, senza addebiti e senza crediti. Se hai più strutture di quelle che resteranno, scegli tu quali usciranno dalla pubblicazione a quella data.
• Se un pagamento non va a buon fine l'abbonamento può essere sospeso e la guida può uscire dalla pubblicazione finché la posizione non è regolarizzata.

6. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore — una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale — hai diritto di recedere entro 14 giorni dall'attivazione di un abbonamento a pagamento, senza doverne indicare il motivo.

Per esercitarlo basta scriverci a support@tulligo.com entro i 14 giorni. Rimborsiamo l'intero importo pagato entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza trattenere nulla per i giorni di utilizzo.

Questa sezione non si applica se acquisti come impresa, professionista o società.

7. Disdetta e pausa

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quel giorno usi tutto normalmente e non ti addebitiamo più nulla. Non sono previsti rimborsi per la parte di periodo non utilizzata, salvo quanto previsto al punto 6.

Puoi anche mettere l'abbonamento in pausa: non paghi finché non lo riattivi, ma durante la pausa la guida non è online.

Quando l'abbonamento finisce — per disdetta, mancato pagamento o pausa — la guida esce dalla pubblicazione: il link e il codice QR smettono di rispondere e lo Store non accetta più pagamenti. Il pannello resta accessibile per riattivare un piano.

8. Per quanto conserviamo i tuoi dati

Le scadenze qui sotto non sono dichiarazioni d'intenti: sono applicate automaticamente dal sistema, ogni notte.

Non rientrano in queste scadenze i documenti fiscali e contabili — fatture, dati di fatturazione, importi delle transazioni — che conserviamo per il tempo richiesto dalla legge.

• Contenuti di un account senza abbonamento attivo: conservati 12 mesi dalla fine dell'abbonamento, poi cancellati definitivamente. Ti avvisiamo via email 30 giorni e 7 giorni prima, e riattivando un piano prima di quella data non succede nulla: torna tutto online com'era.
• Dati personali dei tuoi ospiti che inserisci negli inviti (nome, email, telefono, date del soggiorno) e messaggi inviati: cancellati 12 mesi dopo il check-out, anche se il tuo abbonamento è attivo.
• Richieste dello Store: dopo 12 mesi il nome, il recapito e la nota dell'ospite vengono cancellati; restano gli importi, che sono scritture contabili.
• Conversazioni con la chat AI: anonime fin dall'origine e cancellate dopo 90 giorni.

9. Lo Store: vendite ai tuoi ospiti

Se attivi lo Store, i tuoi ospiti possono pagare extra direttamente dalla guida. Il contratto di vendita è tra te e l'ospite: tulligo non è parte, non vende nulla e non risponde del prodotto o servizio, della descrizione, della consegna, dei rimborsi o di qualsiasi contestazione.

I pagamenti arrivano sul tuo conto Stripe, che apri e gestisci tu; si applicano i termini di Stripe e le sue commissioni sono a tuo carico. tulligo trattiene la commissione sulle vendite indicata sul sito per il tuo piano, prelevata automaticamente su ogni transazione.

Sei tu a dover rispettare tutte le norme applicabili alle tue vendite: informazioni precontrattuali, diritto di recesso dei tuoi clienti, sicurezza alimentare, licenze, fatturazione e imposte. Ti impegni a tenerci indenni da ogni pretesa, danno o spesa derivante dalle tue vendite.

10. Funzioni basate sull'intelligenza artificiale

Alcune funzioni usano modelli di intelligenza artificiale: generazione e riscrittura di testi, traduzione della guida, chat che risponde alle domande degli ospiti. I risultati possono contenere errori: prima di pubblicare, controlla sempre i testi generati o tradotti. La responsabilità di quello che l'ospite legge resta tua.

Per erogare queste funzioni i testi della tua guida e le domande degli ospiti vengono trasmessi al nostro fornitore di modelli AI, DeepSeek, con sede in Cina. Se non vuoi questo trasferimento, non usare le funzioni AI.

Ogni piano comprende un numero di operazioni AI al mese per struttura indicato sul sito. Superato quel limite le funzioni AI si fermano fino al mese successivo, salvo acquisto di crediti aggiuntivi. I crediti acquistati non scadono, si consumano solo dopo quelli inclusi e non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

11. I tuoi contenuti

I contenuti che carichi restano tuoi. Ci concedi solo la licenza tecnica necessaria a ospitarli, elaborarli, tradurli e mostrarli ai tuoi ospiti per erogare il servizio: non li usiamo per altri scopi e non li cediamo a terzi diversi dai fornitori indicati al punto 14.

Garantisci che i tuoi contenuti sono tuoi o che hai il diritto di usarli, che non violano diritti altrui e non sono illeciti, diffamatori, discriminatori od osceni, e che sono accurati: orari, istruzioni d'accesso, regole, numeri di emergenza, consigli.

Non controlliamo e non approviamo i tuoi contenuti e non rispondiamo delle conseguenze del loro uso da parte dei tuoi ospiti. Se un ospite sbaglia strada per un'indicazione imprecisa, non riesce a entrare per un codice sbagliato o ha un problema in un locale che hai consigliato, la responsabilità è tua.

tulligo non è un servizio di archiviazione o backup: tieni una copia dei contenuti che ti servono. Facciamo copie di sicurezza per continuità del servizio, ma non garantiamo il recupero di contenuti che hai cancellato tu.

12. Uso corretto del servizio

Ti impegni a non:

• rivendere, sublicenziare o dare in uso tulligo a terzi al di fuori del tuo account;
• decompilare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente;
• usare tulligo per costruire un prodotto concorrente;
• tentare accessi non autorizzati, aggirare i limiti dei piani o sovraccaricare il sistema;
• pubblicare contenuti illeciti o usare il servizio per inviare comunicazioni non richieste.

13. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile per tenere tulligo raggiungibile e funzionante, ma non garantiamo che il servizio sia ininterrotto o privo di errori. Possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o problemi dei fornitori su cui il servizio si appoggia.

Il servizio evolve: possiamo aggiungere, modificare o dismettere funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo una funzione compresa nel tuo piano te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso e puoi disdire senza penali.

14. Dati personali

Per i tuoi dati — account, fatturazione, uso del servizio — il titolare del trattamento siamo noi: vedi l'informativa privacy.

Per i dati dei tuoi ospiti che inserisci in tulligo il titolare sei tu, e noi siamo responsabili del trattamento per tuo conto ai sensi dell'art. 28 GDPR. Trattiamo quei dati solo secondo le tue istruzioni e per erogare il servizio, garantiamo la riservatezza di chi vi accede, adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, ti assistiamo nelle richieste degli interessati e ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo in caso di violazione dei dati.

Ci avvaliamo di questi sub-responsabili: Convex (database, Stati Uniti), Vercel (hosting, Stati Uniti e UE), Stripe (pagamenti, Irlanda e Stati Uniti), Resend (invio email, Stati Uniti), DeepSeek (modelli AI, Cina), Geoapify (ricerca indirizzi, Germania), OpenStreetMap (mappe, UE e Regno Unito). I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea. Comunichiamo in anticipo l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile; se hai obiezioni fondate puoi disdire senza penali.

Garantisci di avere una base giuridica valida per inserire i dati dei tuoi ospiti in tulligo e di aver fornito loro l'informativa dovuta.

15. Proprietà intellettuale

Il software, il nome, il marchio, la grafica e la documentazione di tulligo sono e restano di nostra proprietà. L'abbonamento ti dà una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile per la durata del contratto, nient'altro.

16. Responsabilità

Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori e a cui non si può derogare.

Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo di mancati guadagni, perdita di prenotazioni, danni reputazionali o danni indiretti, e la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto da cui deriva la contestazione.

Non garantiamo che l'uso di tulligo produca prenotazioni, ricavi o recensioni migliori.

17. Modifiche dei termini

Possiamo modificare questi termini. Se la modifica è sostanziale te ne diamo notizia via email con almeno 30 giorni di preavviso: se non l'accetti puoi disdire entro quella data senza penali; continuando a usare il servizio dopo l'entrata in vigore, la accetti.

18. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.

Se sei un consumatore resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, e puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr). Se contratti come impresa o professionista, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Se una clausola è nulla o inapplicabile, le altre restano valide. Nessuna delle parti risponde dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore.