Condiciones de uso

1. Quiénes somos

tulligo es un servicio de Francesco Gazzerino, Via Rua Francesca 9, 80133 Nápoles, Italia — NIF IT10627341216.

Para cualquier comunicación relativa a estas condiciones escribe a support@tulligo.com.

Estas condiciones regulan la relación entre nosotros y quien abre una cuenta para crear guías digitales para sus huéspedes: anfitriones, propietarios, gestores y agencias («Cliente», «tú»). No regulan la relación entre tú y tus huéspedes, que es solo tuya.

2. Qué es tulligo

tulligo te permite crear una guía digital para tus huéspedes — información del alojamiento, instrucciones de acceso, Wi-Fi, normas, recomendaciones de la zona, mapa — y compartirla con un enlace y un código QR. Según el plan, la guía puede incluir traducciones automáticas, un chat con IA que responde a los huéspedes, estadísticas de lectura, campañas y una Tienda para vender extras.

Todo lo que introduces es tu contenido. Nosotros ponemos la herramienta para crearlo y mostrarlo: no lo comprobamos, no lo aprobamos y no respondemos de él.

3. Cuenta

Para usar tulligo debes tener al menos 18 años y facilitar datos veraces. Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que se haga a través de tu cuenta: guárdalas bien y avísanos enseguida si sospechas de un acceso no autorizado.

Según el plan puedes invitar a otras personas a tu cuenta. Trabajan sobre los contenidos, pero no sobre la suscripción, las facturas y la cuenta de Stripe, que siguen siendo solo tuyas. Respondes tú de lo que hagan las personas que invitas.

4. Prueba gratuita

La prueba gratuita no tiene fecha límite e incluye todas las funciones del plan elegido salvo la publicación: durante la prueba la guía solo se ve en vista previa, sin enlace público ni código QR, y las operaciones de IA están limitadas a 3 al mes. No pedimos tarjeta para empezar y no cobramos nada hasta que actives un plan.

Acabada la prueba, sin una suscripción activa solo quedan accesibles la página Suscripción y los Ajustes. Los contenidos creados durante la prueba se conservan y vuelven a estar disponibles cuando activas un plan. Una sola prueba por Cliente; el plan elegido para la prueba no se cambia durante la misma.

5. Planes, precios y pagos

Los planes y los precios son los publicados en tulligo.com en el momento de la compra. Los precios indicados incluyen IVA.

Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación por correo. El precio nuevo se aplica a partir de la renovación siguiente al fin de ese aviso: si no te conviene, puedes cancelar antes.

• La suscripción se renueva automáticamente, cada mes o cada año, hasta que la canceles.
• Los pagos los gestiona Stripe: no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Cada suscripción incluye un número de alojamientos: es lo que determina cuántos puedes crear y publicar.
• Añadir alojamientos surte efecto enseguida y solo se cobra la diferencia por los días que quedan del periodo en curso. El importe exacto se te muestra antes y hay que confirmarlo.
• Quitar alojamientos surte efecto desde la renovación siguiente: el periodo en curso ya está pagado y lo usas entero, sin cobros y sin abonos. Si tienes más alojamientos de los que quedarán, eliges tú cuáles dejan de estar publicados ese día.
• Si un pago no se completa, la suscripción puede quedar suspendida y la guía puede dejar de estar publicada hasta que la situación se regularice.

6. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor — una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional — tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la activación de una suscripción de pago, sin tener que indicar el motivo.

Para ejercerlo basta con escribirnos a support@tulligo.com dentro de esos 14 días. Devolvemos el importe íntegro pagado en un plazo de 14 días desde tu comunicación, por el mismo medio de pago, sin retener nada por los días de uso.

Esta sección no se aplica si compras como empresa, profesional o sociedad.

7. Cancelación y pausa

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta ese día lo usas todo con normalidad y no te cobramos nada más. No hay devoluciones por la parte del periodo no utilizada, salvo lo previsto en el punto 6.

También puedes poner la suscripción en pausa: no pagas hasta que la reactives, pero durante la pausa la guía no está en línea.

Cuando la suscripción termina — por cancelación, impago o pausa — la guía deja de estar publicada: el enlace y el código QR dejan de responder y la Tienda no acepta más pagos. El panel sigue accesible para volver a activar un plan.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los plazos siguientes no son declaraciones de intenciones: el sistema los aplica automáticamente, cada noche.

No entran en estos plazos los documentos fiscales y contables — facturas, datos de facturación, importes de las transacciones — que conservamos durante el tiempo exigido por la ley.

• Contenidos de una cuenta sin suscripción activa: se conservan 12 meses desde el fin de la suscripción y después se borran definitivamente. Te avisamos por correo 30 días y 7 días antes, y si vuelves a activar un plan antes de esa fecha no pasa nada: todo vuelve a estar en línea como estaba.
• Datos personales de tus huéspedes introducidos en las invitaciones (nombre, correo, teléfono, fechas de la estancia) y mensajes enviados: se borran 12 meses después de la salida, aunque tu suscripción esté activa.
• Pedidos de la Tienda: pasados 12 meses se borran el nombre, el contacto y la nota del huésped; quedan los importes, que son apuntes contables.
• Conversaciones con el chat con IA: anónimas desde el origen y borradas a los 90 días.

9. La Tienda: ventas a tus huéspedes

Si activas la Tienda, tus huéspedes pueden pagar extras directamente desde la guía. El contrato de venta es entre tú y el huésped: tulligo no es parte, no vende nada y no responde del producto o servicio, de su descripción, de su entrega, de las devoluciones ni de ninguna reclamación.

Los pagos llegan a tu propia cuenta de Stripe, que abres y gestionas tú; se aplican las condiciones de Stripe y sus comisiones corren de tu cuenta. tulligo retiene la comisión sobre las ventas indicada en el sitio para tu plan, de forma automática en cada transacción.

Eres tú quien debe cumplir todas las normas aplicables a tus ventas: información precontractual, derecho de desistimiento de tus clientes, seguridad alimentaria, licencias, facturación e impuestos. Te comprometes a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de tus ventas.

10. Funciones basadas en inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial: generación y reescritura de textos, traducción de la guía, chat que responde a las preguntas de los huéspedes. Los resultados pueden contener errores: antes de publicar, revisa siempre los textos generados o traducidos. La responsabilidad de lo que lee el huésped sigue siendo tuya.

Para prestar estas funciones, los textos de tu guía y las preguntas de los huéspedes se transmiten a nuestro proveedor de modelos de IA, DeepSeek, con sede en China. Si no quieres esa transferencia, no uses las funciones de IA.

Cada plan incluye un número de operaciones de IA al mes por alojamiento, indicado en el sitio. Superado ese límite, las funciones de IA se detienen hasta el mes siguiente, salvo que compres créditos adicionales. Los créditos comprados no caducan, se consumen solo después de los incluidos y no son reembolsables ni convertibles en dinero.

11. Tus contenidos

Los contenidos que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes solo la licencia técnica necesaria para alojarlos, tratarlos, traducirlos y mostrarlos a tus huéspedes para prestar el servicio: no los usamos para otros fines y no los cedemos a terceros distintos de los proveedores indicados en el punto 14.

Garantizas que tus contenidos son tuyos o que tienes derecho a usarlos, que no vulneran derechos ajenos y no son ilícitos, difamatorios, discriminatorios u obscenos, y que son exactos: horarios, instrucciones de acceso, normas, números de emergencia, recomendaciones.

No comprobamos ni aprobamos tus contenidos y no respondemos de las consecuencias de su uso por parte de tus huéspedes. Si un huésped se equivoca de camino por una indicación imprecisa, no consigue entrar por un código erróneo o tiene un problema en un local que has recomendado, la responsabilidad es tuya.

tulligo no es un servicio de archivo ni de copia de seguridad: guarda una copia de los contenidos que te importan. Hacemos copias de seguridad para la continuidad del servicio, pero no garantizamos la recuperación de contenidos que hayas borrado tú.

12. Uso correcto del servicio

Te comprometes a no:

• revender, sublicenciar o ceder el uso de tulligo a terceros fuera de tu cuenta;
• descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente;
• usar tulligo para construir un producto competidor;
• intentar accesos no autorizados, esquivar los límites de los planes o sobrecargar el sistema;
• publicar contenidos ilícitos o usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que tulligo esté accesible y funcione, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni esté libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas de los proveedores en los que se apoya el servicio.

El servicio evoluciona: podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma significativa una función incluida en tu plan, te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación y puedes cancelar sin penalización.

14. Datos personales

De tus datos — cuenta, facturación, uso del servicio — el responsable del tratamiento somos nosotros: consulta la política de privacidad.

De los datos de tus huéspedes que introduces en tulligo el responsable eres tú, y nosotros somos encargados del tratamiento por cuenta tuya, conforme al artículo 28 del RGPD. Tratamos esos datos solo siguiendo tus instrucciones y para prestar el servicio, garantizamos la confidencialidad de quien accede a ellos, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, te asistimos con las solicitudes de los interesados y te avisamos sin dilación indebida en caso de violación de datos.

Recurrimos a estos subencargados: Convex (base de datos, Estados Unidos), Vercel (alojamiento, Estados Unidos y UE), Stripe (pagos, Irlanda y Estados Unidos), Resend (envío de correos, Estados Unidos), DeepSeek (modelos de IA, China), Geoapify (búsqueda de direcciones, Alemania), OpenStreetMap (mapas, UE y Reino Unido). Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Comunicamos por adelantado la incorporación o la sustitución de un subencargado; si tienes objeciones fundadas puedes cancelar sin penalización.

Garantizas que tienes una base jurídica válida para introducir los datos de tus huéspedes en tulligo y que les has facilitado la información debida.

15. Propiedad intelectual

El software, el nombre, la marca, el diseño y la documentación de tulligo son y siguen siendo de nuestra propiedad. La suscripción te da una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato, nada más.

16. Responsabilidad

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no se pueden excluir.

En los límites permitidos por la ley no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de reservas, de daños reputacionales ni de daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

No garantizamos que el uso de tulligo genere reservas, ingresos ni mejores reseñas.

17. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es sustancial te lo comunicamos por correo con al menos 30 días de antelación: si no lo aceptas puedes cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización; si sigues usando el servicio después, lo aceptas.

18. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la ley italiana.

Si eres consumidor, sigue siendo competente el juez del lugar donde resides o tienes tu domicilio, y puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). Si contratas como empresa o profesional, es competente en exclusiva el Tribunal de Nápoles (Italia).

Si una cláusula es nula o inaplicable, las demás siguen siendo válidas. Ninguna de las partes responde de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor.