Die 20 Fragen jedes Gastes — einmal beantwortet, für immer
WLAN, Check-in, Heizung: Bei jedem Aufenthalt kommen dieselben Nachrichten. Hier ist die echte Liste — und was du schreiben musst, damit sie aufhören.
·7 min read
Jeder Gastgeber kennt das Gefühl. Die Nachricht kommt um 23 Uhr: „Hallo! Wie lautet das WLAN-Passwort?“ Dieselbe Frage hast du letzte Woche beantwortet, und die Woche davor, und du wirst sie am Freitag wieder beantworten, wenn der nächste Gast kommt.
Das hier ist die Liste dessen, was Gäste tatsächlich fragen. Keine erfundene Liste: Sie stammt aus Daten, die andere in dieser Branche veröffentlicht haben, und aus Airbnbs eigenen Hinweisen an Gastgeber. Nach jeder Frage steht die Antwort, die dafür sorgt, dass sie nicht wiederkommt.
Was die Daten sagen
Im Juni 2026 hat Touch Stay eine Auswertung von 37.359 echten Gästegesprächen aus 11.293 Unterkünften veröffentlicht, gesammelt zwischen November 2025 und Mai 2026 über den Chat in ihren Guides. Zwei Ergebnisse solltest du kennen, bevor du irgendetwas schreibst:
WLAN ist die mit Abstand häufigste Frage — und zugleich die, die der Guide am häufigsten unbeantwortet lässt.
15,2 % aller Fragen blieben unbeantwortet, weil die Information im Guide schlicht fehlte. Die häufigsten Lücken, der Reihe nach: WLAN-Passwort, Stornierungsbedingungen, Föhn, Bügeleisen, Heizung.
Dieselbe Auswertung zeigt: 24,2 % der Gespräche hatten einen negativen Ton, mit „WLAN geht nicht“, fehlendem Warmwasser und verschlossenen Türen unter den Hauptgründen. Anders gesagt: Die Fragen der Gäste sind kein Smalltalk. Es sind die Momente, in denen ein Aufenthalt still gelingt oder still misslingt.
Vor der Ankunft
01
Ab wann kann ich einchecken?
Nenne die Uhrzeit und den Grund, warum es nicht früher geht („die Reinigung endet um 15 Uhr“). Eine Uhrzeit ohne Grund lädt zum Verhandeln ein; eine mit Grund beendet das Gespräch meist.
02
Wo genau ist die Unterkunft?
Der Straßenname reicht nicht. Gäste brauchen die letzten fünfzig Meter: welche Tür, welche Farbe, was daneben liegt. Ein Foto des Eingangs ersetzt drei Nachrichten.
03
Wo kann ich parken?
Airbnbs eigener Leitfaden zum Hausbuch nimmt ausgerechnet das Parken als Beispiel, bis hin zum Satz eines Gastgebers: „Du kannst vor dem weißen Lattenzaun rechts neben der Einfahrt parken, in der Nähe der Hecke.“ Genau diese Genauigkeit ist der Punkt. Ist Parken kostenpflichtig oder zu bestimmten Zeiten verboten, sag es vor der Ankunft, nicht nach dem Strafzettel.
04
Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in abstellen?
Ja oder nein, und was stattdessen geht. „Nein, aber am Bahnhof gibt es Schließfächer, zehn Minuten entfernt“ ist eine Antwort. Schweigen wird zur schlechten Bewertung.
05
Ich lande um 1 Uhr nachts — ist das ein Problem?
Späte Ankünfte sind der Moment, in dem Self-Check-in funktioniert oder zusammenbricht. Schreib die Anleitung so, als wäre es Nacht: Licht aus, niemand erreichbar, Handy bei 8 %.
Hineinkommen
06
Wie lautet der Türcode?
Stell ihn dorthin, wo man ihn mit einem Tippen findet, nicht ans Ende eines langen Chats. Airbnb selbst zeigt die ausführlichen Check-in-Hinweise erst 48 Stunden vor der Anreise — spät für jemanden, der die Reise noch plant.
07
Welches Stockwerk, welche Tür?
Stockwerk, Tür, Name an der Klingel. Ist die Nummerierung im Haus eigenwillig — und in Altbauten ist sie das meistens — schreib es hin.
08
Der Code funktioniert nicht.
Schreib die zwei wahrscheinlichsten Fehler auf (erst die Taste drücken, auf den Ton warten) und eine Rückfalllösung, die nicht davon abhängt, dass du ans Telefon gehst.
09
Wo lasse ich die Schlüssel bei der Abreise?
Wird bei der Ankunft beantwortet, nicht am Abreisetag. Das spart eine Nachricht an dem Morgen, an dem Gäste am gestresstesten sind.
Die erste Stunde drinnen
10
Wie lautet das WLAN-Passwort?
Die häufigste Frage überhaupt. Schreib den Netzwerknamen exakt so, wie er erscheint, achte auf Groß- und Kleinschreibung, und setz ihn groß an den Anfang des Guides. In Airbnbs Leitfaden zum Hausbuch erklärt eine Gastgeberin aus Norwegen, warum er dort hingehört: „Alle wollen den WLAN-Code, das ist mein Trick, damit sie das Hausbuch öffnen.“
11
Wie schalte ich die Heizung oder die Klimaanlage ein?
Heizung gehört in den Daten zu den fünf häufigsten Lücken. Ein Foto der echten Fernbedienung, mit den zwei wichtigen Tasten eingekreist, schlägt jeden Absatz Text.
12
Es gibt kein warmes Wasser.
Oft ist es der Schalter am Boiler, kein Defekt. Hat deine Wohnung eine Eigenheit, schreib sie auf: Das ist eine der Beschwerden, die ein Gespräch kippen lassen.
13
Wie funktioniert der Fernseher?
Welcher Eingang, welche Fernbedienung, ob Gäste ihr eigenes Netflix nutzen können (und ob sie sich wieder abmelden sollten).
14
Gibt es einen Föhn? Ein Bügeleisen?
Beide stehen unter den fünf am häufigsten unbeantworteten Fragen. Die Abhilfe kostet nichts: Schreib auf, was es gibt und wo. Und wenn etwas fehlt, schreib auch das — eine unbeantwortete Frage nach dem Föhn wird zur Überraschung mit einem Stern.
Während des Aufenthalts
15
Wann kommt der Müll raus, und wohin?
Abholtage und Mülltrennung sind das Lokalste, was es gibt, und das, was kein Gast erraten kann. Tag, Ort, Farbe des Sacks.
16
Gibt es Ruhezeiten?
Nenne die Zeiten und wer sonst im Haus wohnt. Gäste brechen viel häufiger Regeln, die sie nicht kennen, als Regeln, die ihnen nicht passen.
17
Wo sind zusätzliche Handtücher und Decken?
Eine Zeile. Sie spart eine Nachricht und einen durchsuchten Schrank.
18
Wo ist der nächste Supermarkt oder die nächste Apotheke?
Zwei oder drei Namen mit Gehminuten. Keine Liste mit zwanzig: Gäste wollen eine Entscheidung, kein Verzeichnis.
19
Wo sollen wir heute Abend essen?
Die Frage, die Gastgeber am liebsten beantworten, und die, bei der eine echte Empfehlung jede App schlägt. Drei Orte, zu denen du wirklich gehst, mit dem, was man dort bestellt.
Die Abreise
20
Wann ist Check-out, und was muss ich tun?
Uhrzeit, Schlüssel, Müll, Geschirr, Fenster. Bleib bei fünf Zeilen: eine Abreiseliste, die sich wie ein Vertrag liest, ist der schnellste Weg, den Stern zu verlieren, den du dir die Woche über verdient hast.
Was du mit dieser Liste machst
Beantworte alle zwanzig ein einziges Mal, an einem Ort, den deine Gäste am Handy öffnen, und die Nachrichten hören auf. Das ist die ganze Idee eines digitalen Guides — und deshalb zählen die 15,2 % von oben mehr als jedes Werbeversprechen: Ein Guide wirkt nur für die Fragen, die er wirklich beantwortet.
Wenn du lieber mit etwas anfängst als mit einer leeren Seite: tulligo erstellt den Guide mit genau diesen Abschnitten, in der Sprache deines Gastes, mit einem KI-Chat, der nur aus dem antwortet, was du geschrieben hast — und „Ich weiß es nicht“ sagt, wenn die Antwort fehlt. Drei Tage kostenlos, ohne Karte.
