Las 20 preguntas de cada huésped, y cómo responderlas
Wifi, entrada, calefacción: en cada estancia llegan los mismos mensajes. Esta es la lista real, y qué escribir para que dejen de llegar.
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Todo anfitrión conoce la sensación. El mensaje llega a las 23:00: «¡Hola! ¿Cuál es la contraseña del wifi?» Respondiste a la misma pregunta la semana pasada, y la anterior, y volverás a responderla el viernes cuando llegue el siguiente huésped.
Esta es la lista de lo que los huéspedes preguntan de verdad. No es una lista inventada: viene de datos publicados por otros en este sector y de las indicaciones que la propia Airbnb da a los anfitriones. Después de cada pregunta está la respuesta que hace que no vuelva.
Qué dicen los datos
En junio de 2026 Touch Stay publicó el análisis de 37.359 conversaciones reales con huéspedes en 11.293 alojamientos, recogidas entre noviembre de 2025 y mayo de 2026 a través del chat dentro de sus guías. Dos conclusiones conviene tener presentes antes de escribir nada:
El wifi es la pregunta más repetida de todas, y también la que la guía deja sin respuesta con más frecuencia.
El 15,2 % de las preguntas se quedó sin respuesta porque la información no estaba en la guía. Los huecos más comunes, por orden: contraseña del wifi, política de cancelación, secador, plancha, calefacción.
El mismo análisis encontró que el 24,2 % de las conversaciones tenía un tono negativo, con «wifi que no funciona», falta de agua caliente y puertas que no se abren entre las causas principales. Dicho de otro modo: las preguntas de los huéspedes no son charla. Son los momentos en los que una estancia sale bien o sale mal, en silencio.
Antes de llegar
01
¿A qué hora puedo entrar?
Da la hora y el motivo por el que no puede ser antes («la limpieza termina a las 15:00»). Una hora sin motivo invita a negociar; una hora con motivo suele cerrar la conversación.
02
¿Dónde está exactamente el alojamiento?
El nombre de la calle no basta. El huésped quiere los últimos cincuenta metros: qué puerta, de qué color, qué hay al lado. Una foto de la entrada sustituye tres mensajes.
03
¿Dónde aparco?
La guía de Airbnb sobre cómo escribir el manual de la casa usa justamente el aparcamiento como ejemplo, hasta la frase escrita por un anfitrión: «Puedes aparcar delante de la valla blanca, a la derecha del camino, cerca del seto». Ese nivel de detalle es lo que cuenta. Si aparcar es de pago o está prohibido a ciertas horas, dilo antes de la llegada, no después de la multa.
04
¿Puedo dejar las maletas antes de entrar?
Sí o no, más qué hacer en su lugar. «No, pero hay consignas en la estación, a diez minutos» es una respuesta. El silencio es lo que se convierte en una mala reseña.
05
Aterrizo a la 1 de la madrugada, ¿es un problema?
Las llegadas nocturnas son el momento en que la entrada autónoma funciona o se derrumba. Escribe el procedimiento como si fuera de noche: luces apagadas, nadie a quien llamar, móvil al 8 %.
Entrar
06
¿Cuál es el código de la puerta?
Ponlo donde se encuentre con un toque, no al final de una conversación larga. Airbnb solo muestra las instrucciones detalladas de entrada 48 horas antes de la llegada, que es tarde para quien todavía está organizando el viaje.
07
¿Qué planta, qué puerta?
Planta, puerta, nombre en el timbre. Si la numeración del edificio es rara —y en los edificios antiguos suele serlo— dilo.
08
El código no funciona.
Escribe los dos errores más probables (pulsar primero la tecla, esperar el pitido) y una salida que no dependa de que tú cojas el teléfono.
09
¿Dónde dejo las llaves al irme?
Se responde a la llegada, no el día de la salida. Ahorra un mensaje la mañana en que el huésped tiene más prisa.
La primera hora dentro
10
¿Cuál es la contraseña del wifi?
La pregunta más repetida de todas. Escribe el nombre de la red exactamente como aparece, cuidado con las mayúsculas, y ponlo arriba del todo en grande. En la guía de Airbnb sobre el manual de la casa, una anfitriona de Noruega explica por qué va ahí: «Todos quieren el código del wifi, es mi truco para que abran el manual».
11
¿Cómo se enciende la calefacción o el aire acondicionado?
La calefacción está entre los cinco huecos más comunes de los datos. Una foto del mando real, con los dos botones que importan rodeados, vale más que un párrafo.
12
No hay agua caliente.
Muchas veces es el interruptor de la caldera, no una avería. Si tu casa tiene una peculiaridad, escríbela: es una de las quejas que tuercen una conversación.
13
¿Cómo funciona la tele?
Qué entrada, qué mando, si puede entrar en su propio Netflix (y si debe acordarse de cerrar sesión).
14
¿Hay secador? ¿Plancha?
Ambos aparecen entre las cinco preguntas más veces sin respuesta. Arreglarlo no cuesta nada: enumera qué hay y dónde está. Y si algo falta, dilo también — una pregunta sobre el secador sin respuesta se convierte en una sorpresa de una estrella.
Durante la estancia
15
¿Cuándo se saca la basura, y dónde?
Los días de recogida y el reciclaje son lo más local que existe, y lo que ningún huésped puede adivinar. Día, sitio, color de la bolsa.
16
¿Hay horas de silencio?
Di los horarios y quién más vive en el edificio. Los huéspedes incumplen mucho más las normas que desconocen que las que no comparten.
17
¿Dónde hay toallas y mantas de más?
Una línea. Ahorra un mensaje y evita que alguien acabe revolviendo un armario.
18
¿Dónde está el supermercado o la farmacia más cercana?
Dos o tres nombres con los minutos andando. No una lista de veinte: el huésped quiere una decisión, no un listado.
19
¿Dónde cenamos esta noche?
La pregunta que más gusta a los anfitriones, y en la que una recomendación de verdad gana a cualquier aplicación. Tres sitios a los que vas realmente, con qué pedir.
Al irse
20
¿A qué hora es la salida y qué tengo que hacer?
Hora, llaves, basura, platos, ventanas. Quédate en cinco líneas: una lista de salida que parece un contrato es la forma más rápida de perder la estrella ganada durante la semana.
Qué hacer con esta lista
Responde a las veinte una sola vez, en un sitio que tu huésped abra desde el móvil, y los mensajes dejan de llegar. Esa es toda la idea de una guía digital — y por eso el 15,2 % de antes importa más que cualquier promesa publicitaria: una guía solo funciona para las preguntas que de verdad responde.
Si prefieres partir de algo en lugar de una página en blanco, tulligo crea la guía con estas secciones ya puestas, en el idioma de tu huésped, con un chat con IA que responde solo con lo que has escrito tú — y dice «no lo sé» cuando la respuesta no está. Tres días gratis, sin tarjeta.
